Kundenservice
Kundenservice wird bei uns groß geschrieben. Egal ob telefonisch, per E-Mail oder vor Ort in unserer Ausstellung, egal, ob für Schul-, Kinder- oder Jugendbücher: Wir kümmern uns darum, dass keine Frage unserer Kundinnen und Kunden unbeantwortet bleibt und dass bestellte Bücher sich so schnell wie möglich auf den Weg machen.
Wir lieben unsere Kunden!
Wir
- bearbeiten Aufträge für den Schulbuchverlag C.C.Buchner und den Kinder- und Jugendbuchverlag Magellan,
- wickeln Bestellungen von Buchhandlungen, Schulen und Lehrkräften schnell und professionell ab,
- nutzen elektronische Bestellverfahren (IBU, EDI) und sorgen so für einen reibungslosen und zügigen Bestellablauf,
- beraten Schulen, Lehrkräfte, Eltern und Schülerinnen und Schüler zu allen Fragen rund um die Anschaffung und Nutzung der digitalen Produkte und unterstützen kompetent bei der Lösung auftretender Probleme – per E-Mail und telefonisch,
- sorgen für die Aktualität der Hilfe-Angebote auf unseren Webseiten und halten die FAQs stets auf dem aktuellen Stand.
- halten unsere Kundenadressen ständig auf dem aktuellen Stand, damit unsere Lieferungen immer am richtigen Ort ankommen,
- werden aktiv, wenn ein Produkt nicht den Wünschen unserer Kundinnen und Kunden entspricht und kümmern uns um die rasche und kundenorientierte Abwicklung der Rücksendung.
